Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, non modifié et non coupé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de photos ou de vidéos montrant les produits retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes d'origine intactes et dans leur état d'origine (non coupés ou coiffés), ainsi qu'un reçu ou une preuve d'achat, qui est généralement le numéro de commande que vous avez reçu sur notre site Web lors de l'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support@sakumeta.com. Nous vous aiderons à travers le processus.
Veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits pour les commandes de retour/remboursement sans problème de qualité dû à une préférence personnelle. C'est-à-dire que vous devrez supporter les frais d'expédition aller-retour, y compris l'expédition du produit vers vous et l'expédition du produit vers nous.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière d'envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@sakumeta.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles qui ont été personnalisés ou customisés spécifiquement pour vous ne sont pas admissibles au retour ou à l'échange. Les perruques sont pré-coiffées, donc si vous les avez déjà coupées ou effectué une quelconque action pour les coiffer, elles ne sont plus admissibles au retour. Ces articles sont fabriqués sur commande et ne peuvent être revendus.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@sakumeta.com.
