Nous avons une politique de retour de 15 jours , ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté, non utilisé, non modifié et non coupé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat, qui correspond généralement au numéro de commande que vous avez reçu sur notre site Web lors de l'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@sakumeta.com . Nous vous aiderons à procéder.
Veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits pour les commandes retournées/remboursées en cas d'insatisfaction. Cela signifie que vous devrez prendre en charge les frais d'expédition dans les deux sens, y compris l'expédition du produit vers vous et l'expédition du produit vers nous.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@sakumeta.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles qui ont été personnalisés ou personnalisés spécifiquement pour vous ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange. Les perruques sont pré-coiffées, donc si vous les avez déjà coupées ou faites une action pour les coiffer, elles ne peuvent plus être retournées. Ces articles sont fabriqués sur commande et ne peuvent pas être revendus.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@sakumeta.com .
